3 月 13 日足球投注app，由车质网与凯睿赛驰筹商聚积专揽的 "2025 年中国汽车居品性量趋势茶话会 " 在京举办。会议围绕智能电动化转型加快期的质地升维旅途伸开潜入研讨，发布了《2024 年度车质网投诉分析转头证实》及《2025 年中国汽车居品性量趋势分析》两大行业研究铁心。

车质网、凯睿赛驰筹商董事长、总裁 唐卫国

车质网、凯睿赛驰筹商董事长、总裁唐卫国在开场语言中建议，茶话会旨在已矣三个方向：共享独家底层数据细察、研判质地趋势并助力企业构建支吾体系、搭建客诉处分与质地提高的深度谈判平台。

他指出，2024 年车质网全年受理有用投诉量破裂 17 万宗，呈现三大特征：新能源与智能化问题投诉增速显赫，传统质地问题如转向系统异响投诉量激增 138%，处事类投诉中价钱变动问题辘集；建议企业重心热心三大趋势：客诉量捏续攀升、滥用者需求向数字体验和生态处事蔓延、时期迭代与基础质地矛盾愈加隆起。

唐卫国还提到，由车质网和凯睿赛驰筹商聚积打造的"年度汽车质地和汽车售后处事隆起孝敬东谈主物推荐宣传步履"即日起动手今年度推荐使命。该步履在 2024 年告捷举办的基础上，依托两边大数据资源和行业研究，潜入企业拜访调研，热心照管者在居品性量提高方面的影响力，通过媒体矩阵传播、年度受奖、采访报谈结集出书等步地，立体化呈现标杆照管者对行业质地提高的引颈作用。

车质网常务副总裁兼总编 李熙

证实发布措施，《2024 年度车质网投诉分析转头证实》中的要道数据呈现四大特征：

2024 年车质网受理有用投诉量 173,168 宗，同比增长 2.63%，干与高位趋稳期；质地问题已经车主最大的困扰，占比 64.4%；处事问题占比 25.1%，销售问题是主要增长点；

燃油车投诉量依然最多，问题辘集于居品性量；新能源车投诉量增幅彰着，插电式夹杂能源车型投诉增幅达 15.1%，处事类问题辘集；

能源电板故障初度干与质地问题 TOP20 榜单，转向系统投诉故障数翻倍增长，质地恶疾趋于显性；影音系统故障问题有所改善；

26-35 岁的男性已经投诉主力，但 36-40 岁的女性车主投诉量同比激增 41.8%；女性车主在处事类投诉中的占比高于男性群体。

车质网常务副总裁兼总编李熙暗示，2024 年的数据分析初度引入"企业 24 小时回报率"与"用户 7 天撤诉率"两大方针，联接用户画像，为企业优化用户体验提供高价值参考。数据露出，自主品牌在回报成果上发达隆起，近 60% 平均回报周期干与 24 小时内，投诉处理抖擞度达 3 分（5 分制）的占比近 70%。

凯睿赛驰筹商市集质地研究司理 马文潇

凯睿赛驰筹商发布的《2025 年中国汽车居品性量趋势分析》，依托居批评测数据库，深度分析质地数据，从三方面梳理居品性量的发展趋势：

新车质地：举座质地水平提高，但传统遥远性问题呈现飞腾趋势。在高端车型畛域，智能化竖立、心仪性功能等享受类质地问题或将成为往常滥用者负面响应的主要增长点；

旧车质地：问题发生在购车 3 年以上的数目加多，2024 年超 40% 的问题发生在此范围；共性问题在车型上市初期出现，但在第四年或第五年才处分，前期保有量堆积导致了后期的爆发；

新时期挑战：智能座舱质地考据重心转为用户体验，从"能不成用"向"好不好用"蜕变，企业需热心用户视角下的体验；智能驾驶问题逐年加多，占总体质地问题的比例飞腾。

凯睿赛驰筹商市集质地研究司理马文潇以为，跟着新能源汽车市集的快速发展，三电系统、智能座舱和智能驾驶等畛域的质地问题成为行业热心焦点，需要重心热心用户体验和特等场景考据。

研讨措施足球投注app，多位与会嘉宾还重心磋商了质地数据转变、智能汽车 OTA 升级质地管控等实战话题。